Eine Klinik ist eine komplexe Organisation, die mit ihren fachspezifischen und patientenzentrierten Behandlungsansprüchen sehr heterogene Prozesse und Strukturen hervorbringt. Da es viele analoge Prozesse zu optimieren und zu synchronisieren gibt, benötigen wir einen analogen Ansatz für BPM. Um die Beteiligten abzuholen, haben wir das Konzept Kopernikus gestartet. Wir brauchen einen Perspektivwechsel im prozessualen Gesamtsetting des Organismus Klinik. Gemeinsam mit den Prozessverantwortlichen, Vermittlern und Beteiligten „fassen“ wir im ersten Schritt die Prozesse der Unterstützungsbereiche schnittstellenübergreifend an.

In dieser Präsentation werden Sie erfahren:

• Wie eine Klinik mit 6000 Mitarbeitern ihr Prozessmanagement analog und digital abwickelt, damit interne und externe Kunden zufrieden sind
• Wie ein physischer Prozess uns hilft, die Prozesse von Anfang bis Ende zu etablieren
• Wie wir unsere Prozesse organisieren (Kern- und Unterstützungsprozesse).
• Wie wir unsere Führungskräfte unterstützen und schulen, um sie zu sensibilisieren
• Wie werden die Prozesse durchgesetzt, und warum funktioniert das System?