End-to-End-Prozesse gelten als Schlüssel zu mehr Effizienz, besserer Kundenorientierung und wirtschaftlichem Erfolg – und doch scheitern viele Initiativen an fehlender Akzeptanz oder mangelndem Verständnis. An konkreten Beispielen bei Zeiss zeigt dieser Vortrag, wie erfolgreiches End2End-Prozessmanagement in der Praxis aussehen kann: mit einem klaren Fokus auf unternehmensweite Optimierung statt lokaler Effizienz, dem bewussten Einbezug von Top-Management und Fachbereichen sowie der aktiven Gestaltung cross-funktionaler Zusammenarbeit. Der Weg dorthin ist anspruchsvoll – denn was für den Gesamtkonzern sinnvoll ist, kann für einzelne Beteiligte auch Nachteile mit sich bringen. Gerade deshalb sind ein Umdenken in der Steuerung (z. B. bei KPIs und Incentives), ein Perspektivwechsel in Richtung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen und ein gemeinsames Prozessverständnis unerlässlich. Wie das konkret aussehen kann illustriert der Vortrag anhand von praktischen Beispielen rund um den Order-to-Cash-Prozess und erläutert, wie anhand von Prozessoptimierungen große Potenziale gehoben werden können – oder aber auch schnell millionenschwere Risiken entstehen, wenn der Prozess nur in Teilen funktioniert. In dieser Session erfahren Sie

• Wie man Akzeptanz für End2End-Prozesse schafft – trotz anfänglicher Widerstände und Berührungsängste,
• Wie man cross-funktionale Zusammenarbeit stärkt und interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sichtbar macht,
• Wie man mit den richtigen KPIs und Erfolgsmechanismen echte, nachhaltige Veränderungen erzielt.