Alexander Kolata arbeitet seit Oktober 2019 bei der R+V Versicherung, zunächst als Programmleiter Operations, und seit Juli 2023 ist er Abteilungsleiter Business Excellence. Zuvor war er zwischen 2003 und 2019 bei der Commerzbank in verschiedenen Positionen tätig, zuletzt als Product Owner.
The Pop in your Job:
Amazonisierung – Amazon hat mit seinem Kundenerlebnis die Marktstandardsund die Kundenerwartungen maßgeblich geprägt. Die Kunden erwarten digitale Interaktion mit ihrem Versicherer. Dabei sollen alle Services möglichst einfach verfügbar sein, die Abwicklung soll schnell erfolgen und die Kontaktkanäle umfänglich angeboten werden. Dies stellt die Branche vor große Herausforderungen. Dieser Wandel der Branche weg von Papierformularen und -anträgen hin zu digitalen Services die voll- oder teilautomatisiert in kürzester Zeit bearbeitet werden treibt mich an. Ich möchte mit meinem Verantwortungsbereich dazu beitragen, dass Kunden jeden Kontakt mit der R+V als kundenfreundlich und als positives Erlebnis wahrnehmen. Dies stärkt die Kundenbindung und das Wachstum bei einem möglichst hohen Maß an Mitarbeiterzufriedenheit.
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