Wie gelingt es, innerhalb von nur fünf Jahren eine digitale Organisationseinheit im Konzern aufzubauen, die heute mit über 300 Mitarbeitenden Kundenservices neu denkt? Bei der HUK-COBURG entstand eine eigenständige, agile Abteilung für digitale Endkunden-Services, die mit cross-funktionalen Teams, einer konsequenten Cloud-Strategie und klarer Kundenzentrierung arbeitet. Der Vortrag zeigt anhand konkreter Beispiele, wie kurze Entwicklungszyklen, datenbasierte Entscheidungen und ein Fokus auf Nutzererlebnisse zum Erfolg geführt haben – und was andere Organisationen daraus lernen können.

In dieser Session erfahren Sie:

• Warum digitale Services direkt am Kunden ausgerichtet sein müssen
• Wie eine komplett agil aufgestellte Einheit Geschwindigkeit, Effizienz und Innovationskraft nachhaltig steigern kann
• Wie sich digitale Services als strategischer Hebel für Kundenzufriedenheit, Automatisierung und Wachstum etabliert haben